Sähköinen asiakaspalvelu, tutummin ProPalvelu, on ollut asiakkaidemme käytössä tänään tasan 100 päivää.
Uusi asiointikanava on tuonut asiakkaille selkeän ja turvallisen tavan hoitaa omia asioitaan keskitetysti, ajasta ja paikasta riippumatta. Monelle ProPalvelu on osoittautunut myös puhelua toimivammaksi vaihtoehdoksi, kun kaikki asiaan liittyvät tiedot löytyvät yhdestä paikasta, eikä mikään jää muistin tai muistiinpanojen varaan.
Provincian asiakkuusjohtaja Essi Alaluukas kuvaa muutosta näin:
“Sähköinen asiakaspalvelu tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden hoitaa asiansa silloin kun itselle sopii, ja ennen kaikkea niin, että asiointi on tietoturvallista.”
Myös asiakkailta saatu palaute vahvistaa kokemusta:
“Onpa hienoa, että saitte tämän portaalin. Nyt asiat löytyvät yhdestä paikasta eikä tarvitse miettiä, mihin puheluun tai sähköpostiin asia jäi.”
”Helppo ja nopea asiointiportaali, hyvä kun voi seurata oman tiketin etenemistä.”
”Helppoa palata aiemmin tehtyihin palvelupyytöihin, kun kaikki löytyvät nyt yhdestä paikasta.”
Miksi sähköinen asiakaspalvelu kannattaa valita puhelun sijaan?
- Kaikki tiedot tallentuvat – mitään ei tarvitse muistaa tai kirjata ylös käsin
- Asioiden eteneminen on nähtävissä ilman erillistä yhteydenottoa
- Luottamukselliset asiat käsitellään turvallisesti yhdessä suojatussa kanavassa
- Oikeat henkilöt pysyvät mukana, kun viestit ja kuittaukset ohjautuvat automaattisesti
Katse eteenpäin
Sähköistä asiakaspalvelua kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteiden pohjalta. Tavoitteena on tehdä asioinnista mahdollisimman sujuvaa, turvallista ja selkeää. Etenkin tilanteissa, joissa puhelu ei aina ole paras tai riittävin tapa.
“Sähköinen asiakaspalvelu tuo asiointiin rauhaa ja varmuutta, kun asiat tallentuvat, ovat seurattavissa ja tietoturva on kunnossa,” Essi Alaluukas tiivistää.
Provincia Oy
