Provincian asiakaspalvelu uudistui viime vuoden lopulla. Loppuasiakkaita varten Provincian verkkosivuille rakennetut sähköiset asiointilomakkeet on löydetty ilahduttavan hyvin, ja ne ovat vähentäneet puhelimitse tapahtuvaa asiakaspalvelua.
- Sähköiset asiointilomakkeet ovat tehostaneet asiakaspalveluamme ja parantaneet asiakkaidemme tietoturvaa. Koko palveluprosessimme on nopeutunut, kun saamme kaikki palvelupyyntöjen käsittelemiseen tarvittavat tiedot määrämuotoisina ja yhdellä kertaa, Provincian asiakkuusjohtaja Essi Alaluukas kertoo.
Hän muistuttaa, että sähköiset asiointilomakkeet ovat loppuasiakkaiden ensisijainen yhteydenottokanava Provincian asiakaspalveluun. Palveluun tunnistaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Kehitämme palvelua edelleen yhdessä asiakkaidemme kanssa. Palkka- ja laskuasioiden lisäksi sähköisessä asiointipalvelussa voi kysyä neuvoa myös muun muassa matka- ja kululaskuihin sekä ESS-järjestelmän käyttöön liittyvissä asioissa. Palvelumme kehittyy edelleen, kun saamme vuoden 2026 alkupuolella käyttöön uuden palvelunhallinnan järjestelmän, Alaluukas toteaa.
Provincian puhelinasiakaspalvelu on 1.9. alkaen avoinna arkisin klo 9-15. Sähköiset asiointilomakkeet ovat käytettävissä kellon ympäri osoitteessa: provincia.fi/sahkoinenasiointi
Provincia Oy
